利用規約

この利用規約(以下「本規約」といいます)は、野田 晶裕(以下「運営者」といいます)が提供するマッチングサービス「テツダイ」(以下「本サービス」といいます)の利用条件を定めるものです。ユーザーの皆様(以下「ユーザー」といいます)には、本規約に従って本サービスをご利用いただきます。

第1条(本サービスの内容)

本サービスは、家具の組み立て、家具の配置換え・模様替え、引越しに伴う荷造り・荷ほどき、家電の設置・設定(配線の接続・初期設定の範囲に限ります)、不用品の分別その他運営者が本サービス上で定める作業の手伝い(以下「手伝い作業」といいます)の提供を希望する個人事業主(以下「手伝い人」といいます)と、手伝い作業の依頼を希望する個人(以下「依頼者」といいます)を、インターネット上で引き合わせる場を提供するマッチングサービスです。手伝い作業は、第5条に定めるとおり、運搬を伴わない、依頼者の住居の中(または同じ建物内)で行う作業に限ります。

運営者は、手伝い人と依頼者が出会う場および決済の仕組みを提供するのみで、手伝い人と依頼者の間の手伝い作業に関する契約(以下「個別契約」といいます)の当事者にはならず、手伝い作業は手伝い人が自らの責任で行います(第3条の3)。

第2条(登録)

  1. 本サービスの利用を希望する方は、本規約およびプライバシーポリシーに同意の上、運営者の定める方法によりユーザー登録を行うものとします。
  2. ユーザーは、登録後に運営者が送信する確認メールにより、登録したメールアドレスの確認を行うものとします。確認が完了するまでの間、マッチングの申込・承諾およびメッセージの送信はできません。
  3. 運営者は、登録希望者が次のいずれかに該当すると判断した場合、登録を拒否することがあります。

第3条(出品・マッチングと料金)

  1. 手伝い人は、提供する手伝い作業の種類、内容、作業時間の目安、作業する人数、料金、対応エリア、対応できる日時および持参する工具を自ら定め、第5条および出品ガイドラインに同意したうえで、本サービス上にメニューとして掲載(以下「出品」といいます)します。手伝い人は、メニューをいつでも編集し、または公開を停止することができます。
  2. 依頼者は、手伝い人が出品したメニューの中から自らの判断で選び、希望日時および作業エリア(市区町村)を指定してマッチング申込を行い、手伝い人がこれを承諾することで、個別契約が成立します。運営者は、依頼者に手伝い人を割り当てることはしません。
  3. 個別契約に基づく作業料金は、申込時点で当該メニューに表示されていた料金(消費税等を含む総額)とします。申込後にメニューの内容または料金が変更されても、申込済みの個別契約の作業料金は変わりません。
  4. 作業場所の詳しい住所は、個別契約が成立し、作業料金の支払いが完了した後に、依頼者が本サービス上で入力します。入力された住所は、当該個別契約の手伝い人に対し、作業完了の記録またはキャンセルまでの間に限り表示されます。手伝い人は、依頼者の住所・電話番号その他の連絡先を、当該個別契約の履行以外の目的に使用してはなりません。

第3条の2(支払い・仲介手数料・代理受領)

  1. 依頼者は、手伝い人の承諾後、作業料金の全額を、本サービス上でクレジットカードまたは銀行振込により支払うものとします。決済は決済代行サービスStripe(Stripe, Inc. およびその関連会社)を通じて行い、運営者はカード情報を保持しません。依頼者が支払う額は作業料金のみで、依頼者に仲介手数料その他の追加の手数料は発生しません。
  2. 支払い期限は、手伝い人の承諾から24時間後(作業開始日時がそれより早い場合は作業開始日時)とします。期限までに支払いがない場合、当該個別契約は自動的にキャンセルされます。
  3. 銀行振込: 銀行振込は、作業予定日の4日前(日本時間の暦日)までに決済画面で支払い手続きをする場合に限り選択できます(振込期限まで1日以上の余裕がない場合を除きます)。銀行振込を選択した場合の振込期限は、手伝い人の承諾から3日後、または作業予定日の2日前の23時59分(日本時間)のいずれか早い時点とし、前項の支払い期限に代えてこの振込期限を適用します。振込先は決済代行サービスが発行する依頼者ごとの口座とし、振込手数料は依頼者の負担とします。支払いは、決済代行サービスが入金を確認した時点で完了したものとし、入金が確認されるまで作業場所の住所は手伝い人に開示されません。振込期限までに入金が確認できない場合、または振込が成立しなかった場合、当該個別契約は自動的にキャンセルされます(支払い前のキャンセルとして扱い、費用は発生しません)。振込期限の経過後またはキャンセルの後に入金された場合は、その全額を返金します。
  4. 代理受領: 手伝い人は、運営者に対し、個別契約に基づく作業料金を依頼者から代理して受領する権限を付与します。依頼者が本サービス上で作業料金を支払った時点で、依頼者の手伝い人に対する当該作業料金の支払債務は消滅するものとします。
  5. 運営者は、依頼者から受領した作業料金を、作業完了の記録後に、仲介手数料を差し引いた額として、手伝い人がStripe上で登録した受取口座へ送金します。仲介手数料は、手伝い人に送金する対象額の15%(消費税込み、1円未満切り捨て)とし、手伝い人が負担します。決済にかかるStripeの手数料は運営者が負担します。キャンセルの場合の返金および送金は第4条によります。
  6. 手伝い人は、依頼を承諾する前に、本サービス上で売上の受け取り設定(Stripeでの本人確認・口座登録)を完了する必要があります。
  7. 依頼者と手伝い人は、本サービスを介さずに作業料金その他の金銭を直接やり取りしてはなりません。作業内容の追加を希望する場合は、依頼者が本サービス上で新たにマッチング申込を行うものとします。

第3条の3(取引の性質・運営者の立場)

  1. 運営者は、依頼者と手伝い人が出会う場(マッチングの仕組みおよび決済の仕組み)を提供するものであり、個別契約の当事者ではありません。
  2. 個別契約は、依頼者と手伝い人の間で締結される業務委託契約(作業の内容に応じて、請負契約または準委任契約)です。手伝い人は、独立した個人事業主として個別契約を締結し、自らの判断と責任で作業を行います。
  3. メニューの内容・料金等、個々の申込を承諾するか否か、ならびに募集に応募するか否かおよび応募の作業料金は、手伝い人が自ら決定します。運営者は、作業料金を定めず、手伝い人に対して作業の遂行方法に関する指揮命令を行わず、作業時間・報酬その他の労働条件を決定しません。
  4. 運営者と手伝い人の間に、雇用契約その他の労働契約は成立しません。手伝い人は、自らの所得に関する税務申告その他法令上必要な手続を自ら行うものとします。
  5. 本条の定めは、本サービスの安全な運営のために運営者が定める本規約上のルール(第5条の作業の範囲、禁止事項、キャンセル規定、住所の取扱い等)を手伝い人が守る義務を妨げるものではありません。

第3条の4(依頼者からの募集と応募)

  1. 依頼者は、依頼したい手伝い作業の種類、内容、作業エリア(市区町村まで)、希望日時の候補、所要時間の目安および予算の目安(任意)を本サービス上に掲載し、手伝い人を募集すること(以下「募集」といいます)ができます。募集には、氏名、電話番号・メールアドレスその他の連絡先、番地・建物名その他個人を特定できる情報を記載してはなりません。募集の内容にも第5条が適用されます。
  2. 募集は、登録していない方を含め本サービスの利用者に公開されます。公開される依頼者の情報は、作業エリア(市区町村)と表示名の頭文字に限ります。募集は、掲載から30日を経過すると自動的に締め切られます。依頼者は、募集をいつでも編集し、締め切り(取り下げ)、または再公開することができます。
  3. 手伝い人は、募集に対し、自ら定めた作業料金(消費税等を含む総額)、所要時間の見込みおよび一言を添えて応募することができます。募集に記載された予算は依頼者の目安にすぎず、作業料金は手伝い人が自らの判断で定めます。同じ募集への応募は1件までとし、取り下げたうえで出し直すことができます。手伝い人は、応募の前に、希望日時に作業できること、および募集の内容が第5条の範囲内であることを確認するものとします。
  4. 依頼者が、届いた応募の中から自らの判断で1件を選んだ時点で、当該応募の作業料金・所要時間、ならびに募集の作業内容・希望日時(第1希望)・作業エリアを内容とする個別契約が成立します(手伝い人の承諾は、応募をもって行われたものとします)。選ばれなかった応募は選考終了となります。成立後の支払い、キャンセル、住所の入力等は、第3条第4項、第3条の2および第4条によります。手伝い人は、応募が選ばれる前に売上の受け取り設定を完了しておく必要があります。
  5. 運営者は、募集および応募の場を提供するのみであり、手伝い人の割り当て、推薦、選考および作業料金の決定を行いません(第3条の3)。
  6. 個別契約の成立前のやり取りは、応募ごとのメッセージ機能で行うものとし、その内容は当該募集の依頼者と当該応募の手伝い人にだけ表示されます。個別契約の成立前は、応募の一言およびこのメッセージ機能で、電話番号、メールアドレス、LINE ID、SNSのアカウント、URLその他の連絡先を交換することはできず、これらを含む内容は送信できません。個別契約の成立後の連絡は、予約ごとのメッセージ機能で行うものとします。
  7. 運営者は、本規約に反する、または不適切と判断した募集・応募を、事前の通知なく非公開にすることができます。

第4条(キャンセル・返金)

  1. 依頼者は、マッチング申込後、作業完了の記録前であれば、本サービス上で申込または個別契約をキャンセルできます。手伝い人は、承諾前の申込を辞退でき、承諾後は作業完了の記録前であれば個別契約をキャンセルできます。作業完了の記録後はキャンセルできません。
  2. 作業料金の支払い前のキャンセルおよび辞退は、依頼者・手伝い人のいずれが行う場合も無料です。
  3. 作業料金の支払い後にキャンセルされた場合の返金(キャンセル料)は、次のとおりとします。日付は作業予定日を基準に日本時間の暦日で判定し、本サービス上でキャンセルの手続きが行われた日時で判断します。
    1. 依頼者によるキャンセルで、作業予定日の前々日23時59分まで: 支払額の全額を返金します(キャンセル料なし)。
    2. 依頼者によるキャンセルで、作業予定日の前日: 支払額の50%(1円未満切り上げ)を返金します(キャンセル料は残りの額)。
    3. 依頼者によるキャンセルで、作業予定日の当日以降: 返金はありません(キャンセル料は支払額の全額)。
    4. 依頼者の不在(作業開始時刻以降に手伝い人が訪問し、依頼者が不在で作業ができなかったとして、手伝い人が本サービス上で記録した場合): 作業予定日当日の依頼者によるキャンセルとして扱い、返金はありません。
    5. 手伝い人によるキャンセル: 時期にかかわらず、支払額の全額を返金します。
    6. 支払い期限の経過による自動キャンセル、およびキャンセルの手続き後に支払いが完了した場合: 全額を返金します。
  4. 返金しなかった額(キャンセル料)は、その15%を仲介手数料として差し引いたうえで、手伝い人へ送金します。
  5. 返金はStripeを通じて行います。クレジットカードで支払われた場合は支払いに使われたクレジットカードに対して行い、利用明細への反映時期はカード会社によって異なります。銀行振込で支払われた場合は、依頼者が指定する銀行口座への振込により返金します(返金先の口座を確認するため、運営者またはStripeから連絡します)。
  6. 当日、作業場所の状況が申込内容と大きく異なり、安全に作業できないと手伝い人が判断した場合、手伝い人はメッセージで理由を伝えたうえで作業の一部または全部を断ることができます。この場合の扱いは当事者間で協議し、合意できないときは、手伝い人によるキャンセルとして全額を返金します。
  7. キャンセルの扱いに異議がある場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。運営者は、当事者双方に事情を確認します。

第5条(作業の範囲・禁止作業)

  1. 手伝い作業は、運搬を伴わない、依頼者の住居の中(または同じ建物内)で行う作業に限ります。家具を別の部屋へ移動すること、同じ建物のごみ置き場へ分別したごみを出すことなど、依頼者の住居・建物の中で完結する移動は含みます。
  2. 手伝い人は、本サービスを通じて、次の作業を請け負ってはならず、依頼者はこれらを依頼してはなりません(貨物自動車運送事業法、廃棄物の処理及び清掃に関する法律、古物営業法、電気工事士法等に基づく許可・届出・資格が必要となる場合があるためです)。
    • 荷物・家具を手伝い人の車などで運ぶこと(運搬・配送)。作業は依頼者の家の中、または同じ建物内に限ります。
    • 不用品の引き取り・持ち帰り・処分・買取。分別・袋詰めまでは手伝えますが、ごみ出しの手続きや処分は依頼者が行います。
    • エアコンの取り付け・取り外し、コンセントの増設・配線工事など、電気工事士の資格が必要な作業。ガスの工事。
    • 壁・床・天井への穴あけなど建物に手を加える作業は、依頼者(賃貸の場合は貸主)の了承がない限り行わないこと。
    • その他、法令上の許可・登録・届出・資格を必要とする作業
  3. 手伝い人は、メニューの出品時に前項の禁止作業を行わないことに同意するものとします。運営者は、メニューの文面を自動的に確認し、禁止作業を思わせる表現を含むメニューの出品を受け付けないことがあります。自動的な確認を通ったことは、当該メニューの内容が適法であることを運営者が保証するものではありません。
  4. 手伝い人は、訪問先において、本サービスを通さない追加の作業、商品またはサービスの勧誘、契約の締結および代金の受領をしてはなりません。
  5. 依頼者は、作業の前に、貴重品・壊れやすい物・作業の妨げになる物を自ら移動・保管し、作業に必要な範囲で作業場所を片付けておくものとします。

第6条(禁止事項)

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、次の行為をしてはなりません。

第7条(破損・けが・責任の範囲)

  1. 手伝い作業の実施中に生じた家具・家電・建物その他の物の破損、紛失、作業中のけがその他の損害については、個別契約の当事者である手伝い人と依頼者の間で誠実に協議して解決するものとします。
  2. 運営者は、手伝い作業に関する損害について、保険の提供、損害の立替え、賠償その他これらに類するサービスを提供しません。手伝い人は、ご自身の判断で損害賠償責任保険等への加入を検討するものとします。
  3. 手伝い人は、自らの安全に配慮し、無理のない人数・方法で作業を行うものとします。重量物の移動など、安全に作業できないと判断した作業は、依頼者に説明のうえで行わないことができます。
  4. 損害の状況を確認できるよう、当事者は、作業前後の写真を本サービスの予約ページで共有することができます(任意)。運営者は、当事者の求めに応じて、本サービス上の記録(メッセージ・写真・予約の状況)を当事者双方に確認することがありますが、紛争の解決について判断・保証するものではありません。
  5. 運営者は、本サービスの提供に関し、運営者の責めに帰すべき事由によりユーザーに損害を与えた場合、その損害を賠償します。ただし、運営者に故意または重大な過失がある場合を除き、運営者が賠償する額は、損害の原因となった個別契約の仲介手数料の額(個別契約に関係しない損害については1万円)を上限とします。

第8条(メッセージ・写真)

  1. 予約ごとのメッセージおよび作業前後の写真は、当該予約の依頼者と手伝い人にだけ表示されます。募集への応募ごとのメッセージは、当該募集の依頼者と当該応募の手伝い人にだけ表示されます。
  2. ユーザーは、写真に第三者の顔や住所が分かる情報が写らないよう配慮するものとします。
  3. 運営者は、法令に基づく場合、または本規約違反の調査に必要な場合に限り、メッセージおよび写真を確認することがあります。

第9条(利用制限・登録抹消)

運営者は、ユーザーが本規約に違反した場合、事前の通知なくユーザーの利用を制限し、メニュー・募集・応募の公開を停止し、または登録を抹消することができます。

第10条(本規約の変更)

  1. 運営者は、次のいずれかに該当する場合には、ユーザーの個別の同意を得ることなく、本規約を変更することがあります(民法第548条の4)。
    1. 変更が、ユーザーの一般の利益に適合するとき
    2. 変更が、本サービスの利用契約の目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき
  2. 運営者は、本規約を変更する場合、効力発生日を定め、その7日前まで(ユーザーに不利益となる変更の場合は14日前まで)に、変更の内容および効力発生日を本サービス上に掲示し、登録されたメールアドレスへの通知その他の適切な方法により周知します。

第11条(準拠法・管轄裁判所)

本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。本サービスに関して紛争が生じた場合には、運営者の所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

お問い合わせ

本規約に関するお問い合わせは、サイト内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

制定日: 2026年9月22日(モック版。本公開前に内容を見直します)/ 2026年9月23日: 依頼者からの募集と応募に関する第3条の4を追加し(成立前の連絡先の交換の禁止を含む)、第8条・第9条に募集・応募の扱いを追記 / 2026年9月24日: 第3条の2・第4条に銀行振込による支払い・返金を追記